一. 服务标准：
1. 签证标准：澳大利亚签证为ADS团体另纸签证。
2. 机票标准：全程机票均为团体经济舱，均含机场建设费。
3. 景点标准：行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车。
4. 行程说明：
a) 本社有权调整行程中景点的先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低。
b) 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐。
5. 车型标准：
人数 车型（几座车）
13人以下 14座车
13-19人 21座车
20-23人 25座车
24-28人 30座车
29-31人 33座车
32人以上 40-45座车
6. 用餐标准：
1) 行程中所列餐食，中午为中式五菜一汤，晚上为中式六菜一汤；10-12人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机，船上不再另补。（澳大利亚境内的早餐均为酒店内早餐，如果不用餐，费用不退；如遇早班飞机，一般安排早餐盒或是在机场买快餐，视具体航班时间情况而定）。
2) 行程中未列餐食以飞机上用餐为准。飞机餐食标准以各个航空公司规定为准。
7. 酒店标准：行程中已标明酒店的星级，酒店星级标准为当地酒店评定标准。
8. 境外导游和司机标准：
1）参团人数超过16人（包含16人），境外派司机+中文导游；
2）16人以下，境外派中文的司机兼导游。
9. 购物标准：
1) 境外购物店介绍（购物表）：
国家 购物店 所买商品 停留时间

澳大利亚 悉尼土特产店 澳大利亚土特产及旅游纪念品 约1小时
黄金海岸澳宝店 澳大利亚宝石加工厂 约1小时
黄金海岸土特产店 澳大利亚土特产及旅游纪念品 约1小时
墨尔本土特产店 澳大利亚土特产及旅游纪念品 约1小时
（注：澳洲和新西兰DFS全球免税店根据行程时间的具体情况来安排）


2）购物说明：
a) 全程不强制购物。
b) 境外购物以购物表上的购物店为准，不增加购物表以外的额外购物店（须经全体团员签字同意方可增加）。
c) 游客在指定购物店中为自愿购物，所购商品非质量问题一律不予退还。
d) 行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若您所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。
e) 游客自行前往的购物商店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。
f)
10. 自费项目介绍及标准：
（1） 境外自费项目介绍表（价格仅供参考）：
自费项目 价格 时间
悉尼风情游套餐 澳币85/人 约2.5小时
黄金海岸夜游套餐 白天澳币120/人 约1小时
夜晚澳币85/人 约2.5小时
墨尔本夜游套餐 澳币85/人 约2小时
（2） 自费项目说明：
a) 自费项目费用包含门票、车费、导游和司机的加班费、预定费等综合费用，详见《境外自费项目介绍表》。
b) 报价为10人以上成团的优惠团队价，如果人数不够10人报价将会上涨，具体价格视参加人数而调整。
c) 请您在选择之前务必慎重考虑，一旦确认参加并付费后将无法退款；并请您务必签字确认交给领队，以保证您的权益。
d) 游客如果希望参加行程中未列的自费项目，请游客务必在自费项目同意书上签字确认；如发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益。
11. 退费说明：
1) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退。
2) 游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。
3) 由于全程机票是团体机票，机票属于不能退票改票改期的，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用均不退还。
12. 补费说明：
1) 如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票或改期。
2) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。
13. 退税说明：游客未在旅游团队指定商店购物而造成未能退税，旅行社不承担任何责任。
14. 保险说明：
1) 我社所上保险为“中国人民财产保险境外旅行意外伤害保险-A款”，此保险为我设代投保项目，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。（咨询及救援电话：86-10-64629019）。
2) 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）。
3) 我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万的大额保险。
15. 其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。


二. 不含项目：
1. 护照费用。
2. 全程司机和导游小费（全程小费共56美金/人）。
3. 酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用。
4. 行程表上注明的自费项目及计划外行程费用。
5. 洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用。
6. 单人房差。
7. 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况（包 括夫妻分开住宿或加床）。
8. 根据地接社规定12岁以上小孩必须占床，12岁以下小孩可选择是否占床，如不占床，请游客提前说明，具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个12岁以下儿童参团，建议住在一个标间，以免给其他游客休息造成不便。
9. 旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失。

1. 此旅游费用基于参团人数超过16人以上，低于此人数，成本将发生变化，旅游费用则需重新计算。
2. 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。
3. 黄金海岸和布里斯班的酒店根据航班时间和实际酒店预定情况做出适当的调整。
4. 行程中所注明的国家及城市之间飞行和车程的时间，仅供参考，视当地天气及交通状况而定。
5. 澳洲同北京时间的时差快2个小时。
6. 根据澳洲及新西兰法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（包括休息时间）。
7. 此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。
8. 请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全。
9. 在游览期间进行一些可能有危险性的活动时，如潜水，海底漫步，直升飞机，摩托车，四驱车等自费项目时，请您根据个人身体情况酌情选择游玩项目，注意自己的人身安全，如发生意外客人自己负责。


旅游须知：
1、 出发前，请您务必携带并保管好自己的护照、身份证、机票、以及其他予以证明个人身份的其他资料（如检疫证明、公证书等）并对其有效性进行核实，出境时，可能会因为您未能出示真实有效的相关证明被罚款或是阻止您登机、登船、进入某个国家，而影响您的出行。
2、 出于环保，境外酒店均不提供一次性个人洗漱用品，请自备。
3、 办理出入出境手续时，请注意遵守秩序，保持安静，不要随便议论有关炸弹、恐怖主义、宗教或一切敏感的话题。
4、 请听从领队指挥，不要私自行动，切记不要帮陌生人看管或携带行李，以防被人利用。
5、 遵守各国边防海关规定，禁止携带文物、生物制品、枪支、动物皮毛、违禁药品器具、非法书籍、音像资料、电脑程序和磁带、水果、蔬菜和植物、肉类、牲畜和禽类、超过规定数目的 货币和黄金制品、超过自身治疗用量的治疗药物，宠物、鱼和野生动植物、打猎所得。
6、 遵守当地法律法规和宗教习俗，不要对当地政局进行评论或发表个人观点，尤其在游客集中的地方，以免引起不必要的麻烦。
7、 注意保管好旅游证件及个人财务，贵重物品请随身携带。注意人身安全，夜间尽量避免单独外出。
8、 在旅途中请不要离团单独行动，每到一站请一定要记下酒店的地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号、司机联系方式等，以防万一走失可找到团队。参观旅游景点或购物时一定要记清集合时间、地点，离开团队一定要告知领队，离开酒店时一定要索要酒店名片以便坐车和询问路线。